Na Garmô, entendemos que mudanças fazem parte da jornada. Se a peça não serviu, não era bem o que você imaginava ou chegou algo diferente do que pediu, fique tranquila. A gente resolve com você!
Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos ou a devolução em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
A peça precisa estar sem sinais de uso ou lavagem;
Deve ser devolvida com a embalagem original, tag Garmô, etiqueta interna e lacre de segurança intactos.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp (15) 98146-8879 com:
Motivo da troca ou devolução;
Número da nota fiscal;
Nome completo e CPF;
Produto que deseja trocar ou devolver.
Nosso time responde em até 2 dias úteis com as instruções do processo.
Peças com manchas, danificadas ou com sinais de uso;
Produtos devolvidos após 30 dias do recebimento;
Itens sem tag, etiqueta interna ou lacre de segurança.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
Sem problemas! Informe pra gente qual peça deseja receber e, assim que a peça original chegar até nós, enviamos a nova em caso de disponibilidade no estoque. Caso não haja disponibilidade você pode trocar por outra peça, complementando o valor.
Se não quiser trocar agora, você pode usar o valor da peça como crédito na sua próxima compra.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Assim que recebermos a peça, fazemos o estorno via PIX ou no cartão, dependendo da forma original de pagamento.
Posso trocar mais de uma vez?
Sim! Você pode trocar quantas vezes precisar, dentro do prazo.
Quem paga o frete?
Se for erro nosso (produto errado ou com defeito) ou em caso de devolução, a Garmô arca com o frete de ida e volta.
Para trocas por escolha pessoal (tamanho, modelo ou cor), o cliente paga o frete de envio e a Garmô cobre o reenvio da nova peça.
Como envio o produto de volta?
Enviamos um código de postagem gratuito nos casos de defeito, erro ou devolução.
Para trocas por preferência, o envio é feito por conta do cliente nos Correios.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 98146-8879.
Estamos aqui para ajudar você com carinho e agilidade. 💜
